1、领导力由法定权、强制全、奖惩权、专长权、威信等几个方面组成。
2、绩效管理是一个连续过程，由员工和领导共同负责。拟定绩效期望时应首先听取员工自己确定的目标。
3、领导者应及时排除与员工之间由于绩效期望不同而造成的矛盾。
4、领导者只能被授予职务，而不能被授予威信。
5、得到提升后，要避免"成功的员工，失败的主管"的陷阱。
6、绩效目标的制定以职位为基础、坚持smart原则、是一种既可以使员工的工作能力得到提高又能够使工作圆满完成的工具、重在结果、而非过程。

第五项技能：传达绩效期望

1、绩效期望不是书写或讲授，而是激励员工工作态度和积极性的有效手段。
2、管理者的指责在于确保下属有办法完成任务。
3、在工作进度检查中传达绩效期望。
4、出现领导与激励的任务时，要通过有效的沟通，找到真正的原因。

第六项技能：有效沟通

1、有效沟通的基本要素：双向/多向沟通、保证理解、彼此尊重、彼此信任。

2、加强有效沟通的技巧：重复、阐明、反复询问、总结。

3、沟通过程的目的在于创造一种共识。

4、必须言行一致，创造相互信任的环境。

5、信息沟通是倾听的艺术。

6、反馈是沟通的一部分。其技巧为：集中注意力、加强反馈目的性和针对性、仔细倾听、细心询问、转述、达成共识。

第七项技能：指导

1、指导者既要训练员工的技术和能力，也要调整员工的个人状态，在工作中指导下属的最大缺点是没有计划性。

2、指导计划需要恰当好处的作出回应，合乎员工的需要才有价值。

3、参与式管理、正面激励有助于营造良好的指导的外部环境。

4、指导者不要成为部下的天花板。

5、"4个c"指导方法：clear（清楚）concise（明确）complete（完整）considerate（慎重考虑）

6、给予指导的步骤：思考如何给予指导、进行指导、取得反馈、随时为员工提供帮助、跟进、认员工绩效。

第八项技能：行动和检查

1、让你的上司及时了解进展情况，把上司作为第一资源、发挥上司的长处、让上司顺着自己的思路来工作。

2、周密的计划-有效的行动-严格执行定期检查-积极的评估处理

3、计划需要有效的执行

4、出色的计划者在执行计划前，一定要思考制定进度计划。

5、计划的执行过程中，要通过健全各类反馈信息，严格检查计划。

6、检查处理时，要即使总结例外问题，尽量把它们转化成例内管理。

7、检查的技巧：检查根据与其目标制定的计划、根据预期结果进行比较和评估及进行调整。

课程总结

管理是一种实践，其本质不在于知，而在于行；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。

管理提升之路和人生之路一样，只要坚持“学习、历练、反省”，就一定可以走出康庄大道。祝贺每一位成为卓有成效的管理者。

学员分享（部分）

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