热烈祝贺金沃机械《做好客户服务的4把刷子》企业内训完美结束！

卓越服务是推动企业又好又快发展的有力基石，员工的服务能力不仅仅是个人素养、形象和内涵的体现，更是企业面向社会展现魅力形象的链接与窗口

在当下市场竞争中，企业在所提供内容、品牌、价格三个领域的角逐基本上达到了平衡，也就是所谓的竞争趋同性，因此，卓越的服务工作可以说占居了半壁江山，融合专业知识、沟通能力，服务态度、服务意识的综合性服务能力提升就是为企业魅力增加法码。

2021年 2月19日 湖南中坚力量受邀为湖南金沃机械设备有限公司开展为期2天的《做好客户服务的4把刷子》综合课程，共计75名服务工程师及主管参加了此次培训。

本次课程周讦老师主要分为四个重点：
1、刷观念，建品牌

2、刷心智，建形象

3、刷沟通，建权威

4、刷投诉，建信任

第一把刷子——刷观念，建品牌
金沃机械一直严格遵循“以客户为中心，以真诚谋共赢”

帮助员工深刻领悟理解服务的内涵与价值，把工作变成乐趣，怀着伟大的动机工作！

第二把刷子——刷心智，建形象

有趣的授课方式，大量案例分析，数小时深入浅出的讲解，让学员树立对高品质服务的全新认知， 深刻领悟魅力服务的内涵，掌握核心服务技能！

第三把刷子——刷沟通，建权威
态度敲服务之门，沟通让彼此走进

解决员工与客户沟通不畅，思维无法达成一致！

第四把刷子——刷投诉，建信任

解决不能很好的解决客户问题，对于客户不满疲于应付，难以一次性解决等系列障碍!

在这一部分，周老师通过案例讨论+情景模拟+学员亲身经历分享，学员们以知识加经验，掌握运用核心服务的技能，让这次培训效果更佳。

本次课程的举办，围绕如何有效的创造服务价值，就需要从服务环节中抓住客户的核心需求，提升服务意识与服务技能展开，相信在此之后，金沃的小伙伴们将金沃机械服务品质提升到更高水平的同时，实现自我管理的价值与成就感！

至此，《高品质服务与礼仪培训》活动圆满结束！

湖南中坚力量全体成员祝愿金沃机械服务工程师与主管们在本次课程中学有所得、学有所用，在未来，一定会创造更加优秀的成绩！