职场技能是一个人安身立命之本，是一个人享有的专有才能，且短期内具有不可替代性。

企业内训的最后阶段，是针对员工职场技能素养进行提升，从“职务人”变成“职业人”，让员工成为企业最有价值的人。

（1）良好的语言表达能力

良好的语言表达能力是实现客户沟通的必要技能和技巧。

（2）丰富的行业知识及经验

丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。

不管做哪个行业都需要具备专业知识和经验。

成为产品的专家，去解释客户提出的问题。

如果员工不能成为业内人士，也对行业不够专业时，有些问题可能就解决不了。

作为客户而言，是希望得到的就是专业人员的帮助。

与客户对接的员工要有很丰富的行业知识和经验。

（3）熟练的专业技能

熟练的专业技能是员工的必修课。

每个门店的客户部门和员工都需要学习多方面的专业技能，比如对产品托移的处理。

（4）优雅的形体语言表达技巧

掌握优雅的形体语言表达技巧，能体现出员工的专业素质。

优雅的形体语言的表达技巧指的是气质，内在的气质会通过外在形象表露出来。

举手投足、说话方式、笑容，都表现出员工的专业素养。

（5）具备对客户心理的洞察力

对客户心理活动的洞察力是做好一线员工的的关键所在。在这方面的技巧员工都需要具备。

思维敏捷，具备较强的观察能力之后，才能有效洞察客户的心理活动。

（6）良好的沟通能力

员工具备良好的人际关系沟通能力，跟客户之间的交往会变得更顺畅。

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