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内训回顾 | 5月13日好牙依口腔中坚力量《服务思维与服务落地工作坊》圆满结束！

时间：2022-05-18 分享到：

服务经济时代的到来，服务越来越凸显其在企业竞争和发展中的重要作用，成为企业的核心竞争力。优质服务可以令产品增值，提升客人消费体验，为企业带来巨大利润。同时也可以提升企业的市场竞争力。

5月13日，好牙依口腔集团《服务思维与服务落地工作坊》在黄金书院成功举办，本次参与40多位学员来自集团管理者、运营及门店店长等核心人员。

本次培训由黄金时代特聘讲师曹老师精彩授课。在培训前老师走访了门店，并与人力资源深度沟通培训需求与预期效果，以确保上课的效果能针对公司的实际工作情况以及需要亟待提升的领域等，使得培训能不走过场，真正有实效。

在课堂上，在授课老师逐步引导下，通过轻松活跃的气氛，采用分组式头脑风暴的学习方式，从不同岗位、不同职责的角度，对公司现有的服务价值传递结构进行了颇具创造性的解读和梳理，促进大家对“好牙依——做最温暖的牙医”有更深入的体会，从核心业务链条、辅助支撑业务等各部门之间相互支持、协同运作，共同延伸价值链条，以及如何克服和改善现在的服务劣势，构建更加完整的服务平台体系。

在课堂上，授课老师还结合实际案例，生动地阐述了一些颇具实效的方法和工具：如跨部门沟通的特点与技巧、客户投诉处理的六步骤、服务要素ASK模型工具等，并通过研讨案例的方式，提出公司现有客户咨询/服务/投诉的信息流分析，以便进一步优化企业的信息流结构，去建立客户服务行为的流程化和标准化。

门店作为公司的对外服务窗口，是与客户联系最紧密最频繁的部门，通过整合公司各部门的资源来提升公司的服务营销的品质和水平，将对提高公司的竞争力和客户的满意度至关重要。

通过一天的跨职能培训学习，来自公司不同职能部门的学员们在课堂上经过学习和讨论，统一思想，提高认识，达成共识，即对自身服务价值有了更加明确的定位，深刻认识到在当前市场竞争日益激烈的大环境下，要赢得客户的满意和忠诚，不仅要有优质的产品，还必须提供高层次、高水平的服务。同时，还需通过对不同客户需求的差异性以及客户自身特质的分析和解读，为客户提供精准优质的服务。

在公司的大力支持下，不断提升服务营销意识，持续延续企业价值链条这样的行为实践，将在今后的业务活动中不断地进行提升和完善。运营部近期还将组织建立跨职能客户服务体系，充分发挥个体和团体作用，体现自身价值，为客户提供优质的服务、提高客户对好牙依口腔集团的忠诚度和满意度，不仅为公司创造更好的效益，为公司树立良好的企业形象。

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