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企业内训：金沃机械《高品质服务与礼仪培训》完美结束！

时间：2020-07-15 分享到：

热烈庆祝金沃机械《高品质服务与礼仪培训》企业内训完美结束！

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时代在前进，社会在发展，行业在升级，唯有勤于学习、善于学习、不断学习才能与时俱进。金沃机械将以培训学堂为学习平台，全面提升员工的素养、技能和服务等综合素质，保障公司可持续性发展。

本次培训的举办，为金沃机械企业管理及核心团队的售前售后高品质服务提供了一定的基础。

各岗位人员将切实履行好自己的职责，不断开展服务品质与管理工作的探索与研究，探索管理服务工作新思路、新机制、新模式、新途径，将服务与管理品质提升到更高水平。

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2020年 7月4日湖南中坚力量受邀为湖南金沃机械设备有限公司开展《高品质服务与礼仪培训》综合课程，各部门主管与核心骨干人员参加了此次培训，共40余人。

本次课程周讦老师主要分为两个重点：

1、打造团队高品质服务；

2、接待礼仪服务提升。

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在多年的发展中，金沃机械一直严格遵循“以客户为中心，以真诚谋共赢”的理念为客户提供性能出众的匠心产品，随着服务价值提升与产品性能不断发展，机械行业营销方式逐渐向“产品高质量+服务高标准”转变，行业现状及未来发展趋势，让金沃机械决定针对标准化服务搭建系统流程。

打造团队高品质服务——团队高品质服务的金钥匙

高效执行！坚定不移执行团队各项标准化作业流程；

有效沟通！沟通的意义在乎对方的回应，善用诱导、数字的力量；

挫败修复！学会高效个人心境修复；

拥抱投诉！我们需要投诉，有投诉就有信任；

软件升级！挖掘客户想要的，而不只是需要的；

敢于承担！有效的工作者，为事情结果负责！；

......

打破障碍，为业务团队排忧解难！

周讦老师在课程过程中通过大量案例分析，以丰富的经验、广博的见识、专业且风趣幽默的方式和管理人员愉快地分享，并层层递进地启发思考。

通过深入浅出的讲解，让管理人员树立对高品质服务的全新认知。

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中国是礼仪之邦，从古至今都重视礼仪，不学礼，无以立。

会上，周讦老师从学习文明礼仪的重要性入手，深入浅出地讲解了中国礼仪文化内涵与传承，同时结合接待工作实际，从问候礼开始，通过图片、故事、案例等把礼仪的意义和重要实用性深入扎入了在场每一个人心里，以通俗易懂的语言、丰富鲜活的事例，就市场同事的工作日常、公共场所、人际交往中应具备的仪容仪表、语言体态等方面作了介绍和示范。

周讦老师的激情演讲，被一阵阵掌声打断，整场学习培训会气氛轻松活跃，对管理、骨干成员日常工作中接待厂商领导时正确运用礼仪和形态语言，进一步优化服务质量提供了很大帮助。

通过会议，有效增强了员工对客户的责任感、使命感，进一步提升管理及骨干成员对工作的计划性、针对性和实效性，精确高效地开展各项工作。

凝心聚力提升对外软服务和硬实力，在更高起点上谋划发展新格局。

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